A Brother, especialista em soluções de impressão, identificação, digitalização e climatização, realizou em 2026 novos inquéritos de satisfação junto dos clientes em Portugal, obtendo resultados positivos: Brother Repair Support, Contact Center e Reparação Onsite. Os estudos, elaborados pela Polyanthus Sales em abril de 2026, mostram uma melhoria dos principais indicadores face a 2025, especialmente na satisfação com os produtos, rapidez de atendimento e resolução de incidências. No Brother Repair Support, a satisfação com os produtos atinge os 93%, vinte e três pontos acima do ano anterior, e a satisfação com o tempo de recolha e reparação situa-se nos 90%, mais vinte e um pontos.
O inquérito Brother Repair Support recolhe a experiência de clientes quando um equipamento em garantia requer reparação em laboratório. Neste serviço, 90% dos inquiridos mostram-se satisfeitos com a forma como a reparação foi concluída, mais trinta pontos percentuais que em 2025. A taxa de recomendação mantém-se nos 88% e o Net Promoter Score (NPS) atinge +82, mais trinta e cinco pontos que no ano anterior.
Evolução positiva dos resultados
A Brother analisou a experiência dos clientes que contactaram a linha de apoio técnico ao longo do ciclo de vida do produto. No âmbito do inquérito do Contact Center, registam se os maiores crescimentos: a satisfação com os equipamentos atinge os 88% (83% em 2025) e o atendimento melhora para 91%, mais vinte pontos percentuais. A rapidez é valorizada por 80% dos clientes, face a 73% no ano anterior.
Em termos de recomendação, a taxa sobe para 82%, mais vinte e nove pontos, e o NPS atinge +75 (face aos +47 de 2025), refletindo uma melhoria na perceção do suporte telefónico para resolução de questões técnicas e incidências.
O serviço de reparação Onsite, dirigido a clientes profissionais, também apresenta resultados elevados: 90% de satisfação global com produtos, atendimento e profissionalismo. A rapidez no atendimento atinge 100% (90% em 2025) e 95% dos inquiridos indicam que a incidência foi resolvida na primeira visita. A taxa de recomendação mantém-se nos 85% e o NPS atinge +80.
No setor de IT e suporte tecnológico, o NPS médio situa-se entre +40 e +47, sendo acima de 70 considerado nível de liderança. Com estes resultados, a Brother posiciona-se num bom nível competitivo.
Os resultados consolidam a evolução positiva do serviço técnico da Brother em Portugal, que continuará a analisar a experiência dos clientes para identificar melhorias e manter um atendimento alinhado com as necessidades reais de utilização.