A forma como as empresas comunicam e interagem com os seus clientes está a evoluir rapidamente para modelos flexíveis e baseados em assinaturas na nuvem. Neste contexto, UCaaS e CCaaS tornaram-se duas das áreas com maior crescimento e potencial para o canal.

UCaaS: comunicações unificadas como motor de produtividade

As soluções UCaaS (Unified Communications as a Service) integram voz, videoconferência, mensagens e colaboração numa única plataforma na cloud. Para o cliente final, isso traduz-se em:

• Comunicações centralizadas
• Redução de custos e eliminação de infraestruturas legadas
• Integração de telefonia na cloud (VoIP + PSTN)
• Maior colaboração em ambientes híbridos

No portfólio da TD SYNNEX, contamos com plataformas líderes de colaboração, como Zoom, Microsoft Teams e Cisco Webex, que permitem aos parceiros acompanhar os seus clientes na migração de soluções on-premise tradicionais para modelos cloud modernos.

Aproveite a oportunidade de crescimento do mercado UCaaS, que, de acordo com a Global Market Insights, tem uma previsão de CAGR de 20% entre 2022 e 2030.

CCaaS: experiência do cliente omnicanal e baseada em dados

As soluções CCaaS (Contact Center as a Service) permitem gerir a relação com o cliente através de múltiplos canais (voz, chat, e-mail, redes sociais), proporcionando:

• Melhoria da experiência do cliente
• Maior eficiência dos agentes
• Escalabilidade imediata e modelo OPEX
• Análise em tempo real e integração com CRM e ferramentas colaborativas
• Automação e assistentes virtuais baseados em IA
  

A TD SYNNEX colabora com fabricantes e parceiros best-in-class em CCaaS, como Zoom e Five9, adaptados a diferentes tamanhos de empresas e verticais.

Aproveite a oportunidade de crescimento do mercado CCaaS, que, de acordo com a Insights Leader, tem uma previsão de CAGR de 18% entre 2023 e 2032.

O papel da TD SYNNEX: orquestradora para o canal

O nosso objetivo é ajudar os parceiros a acelerar a adoção de UCaaS e CCaaS, atuando como ponto único de acesso a:

• Um ecossistema completo de fabricantes de UCaaS e CCaaS
• Soluções de telefonia em cloud e contact center
• Serviços, capacitação, pré-venda e suporte
• Alcance global com envolvimento local

A TD SYNNEX posiciona-se como a orquestradora de UCaaS, CCaaS e telefonia em cloud para o canal, ajudando os parceiros a gerar procura, aceder a novos mercados e construir propostas de valor sólidas para o cliente final.